Políticas de cambio, devolución y reembolso Brown Bee
Última actualización: octubre de 2026
Recomendaciones antes de comprar
- Verificá el INCI del producto y asegurate de no tener alergias a sus componentes, por conocimiento propio o consultando con un médico. Cada cliente es responsable de lo que elige y aplica en su piel.
- Al recibir tu compra, controlá que la cantidad y la calidad sean las deseadas.
- El asesoramiento y las herramientas de diagnóstico de este sitio son simulaciones con fines estrictamente indicativos. No reemplazan un diagnóstico médico, una consulta clínica ni un tratamiento médico.
- Por eso no podemos garantizar tu total satisfacción con los consejos obtenidos ni asumimos responsabilidad por el uso que hagas de ellos. Ante cualquier duda, consultá a tu médico.
Plazo
Todo cambio o reembolso debe solicitarse por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, ya sea por envío de Correo Argentino o por retiro en el Showroom. Vencido ese plazo, no se podrán realizar reclamos. Para los pedidos con retiro en Showroom, ver la sección correspondiente más abajo.
Cuándo se aceptan cambios
Por tratarse de productos de cuidado personal, y para proteger la higiene de nuestros clientes, solo aceptamos cambios si:
- Recibiste un producto distinto al solicitado o incompleto. Debés devolverlo en su empaque original, completo, sin abrir, sin usar y sin daños, para cambiarlo por el correcto.
- El producto llegó dañado o maltratado por el transporte. Debés avisarnos dentro de los 10 días corridos de recibido, para que te enviemos el producto en buenas condiciones.
En ambos casos, los costos de envío del cambio corren por cuenta de Brown Bee.
Cuándo no se aceptan cambios
- El producto no está en su envase original.
- Pasaron más de 10 días corridos desde la entrega.
- El producto no se compró en la tienda online de Brown Bee.
- El envase está abierto, el producto fue usado o no cumplió tus expectativas personales.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3883-1194 e incluí:
- Producto y número de orden.
- Nombre y apellido.
- Fecha de compra y domicilio de entrega.
- Motivo específico del pedido.
- Foto o video que muestre el estado del producto.
- Medio de pago elegido.
Reembolsos
Cuándo corresponde
Arrepentimiento de la compra, solicitado por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso, cerrado tal como se entregó y con su embalaje original; de lo contrario, no es viable el reembolso. Podés ejercer este derecho desde el botón de arrepentimiento de nuestra página.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuándo no corresponde
- El producto está abierto, usado o fuera de su envase original.
- No se solicitó por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
- Hubo demora en la entrega por causas ajenas al vendedor, cuando el medio de envío fue elegido exclusivamente por el comprador. Te recomendamos elegir bien el medio de envío, ya que no reembolsamos esos costos ni nos responsabilizamos por inconvenientes con el servicio elegido.
- La empresa de logística intentó entregar en el domicilio indicado, no pudo por motivos no imputables a Brown Bee, y el pedido quedó en sucursal sin que lo retiraras.
Domicilio mal informado
Si el pedido no puede entregarse o vuelve a origen porque el domicilio fue informado incorrectamente, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Revisá bien tus datos antes de confirmar la compra.
Retiro en Showroom
Si elegiste retiro en Showroom:
- Tenés 15 días corridos desde que se acreditó la compra para solicitar cambios o reembolsos.
- Tenés hasta 3 meses para retirar tu pedido.
Garantía y reclamos
En Brown Bee nos comprometemos con la calidad de lo que vendemos y respondemos siempre ante problemas de calidad o de servicio. Atendemos todos los reclamos únicamente por WhatsApp, al +54 9 11 3883-1194, dentro de las 48 hs hábiles posteriores a recibir tu reporte por escrito, para resolver el problema en el menor tiempo posible.