RECOMENDACIONES
Antes de comprar el producto, verifique el INCI del mismo y asegúrese no presentar alergias a sus componentes, ya sea por conocimiento propio o consultando con un médico. el cliente es responsable de lo que selecciona y aplica en su piel.
Al comprar el producto ,verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
El asesoramiento proporcionado en este sitio web y/o las herramientas de diagnóstico que pueden estar disponibles son meramente simulaciones destinadas a obtener asesoramiento experto en cosméticos.
La información que entregan es para fines estrictamente indicativos y en ningún caso reemplazará un diagnóstico médico o consulta clínica, ni se sustituirá por un tratamiento médico.
En consecuencia, no podemos garantizar su total satisfacción con los consejos que resultan del uso de tales herramientas y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que pueda hacer de las mismas.
Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO/REEMBOLSO BROWN BEE
Todo cambio deberá ser solicitado por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto ya sea por envio por medio del correo argentino o por retiro presencial en el showroom, vencido dicho plazo no habra posibilidad de hacer reclamo alguno.
Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores SOLO SE ACEPTARAN CAMBIOS y en caso de:
1-El producto recibido no fuera el que se solicitó o estuviera incompleto, en este caso el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, completo , sin haber sido abierto ni usado ni presentar daños a fin de que se le cambie por el producto correcto.
2-En caso de que el producto recibido esté dañado o maltratado por la paquetería o esté incompleto y se dé aviso oportunamente a brown bee dentro de los 10 días corridos de haberlo recibido ya sea por medio del correo argentino o por retiro presencial en el showroom, a los efectos de que le sea entrega el producto en correcta condiciones.
NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS en caso de que:
-Los productos no se encuentren en su envase original .
-La solicitud haya superado los 10 días corridos de la fecha de entrega del producto ya sea por envio por medio del correo argentino o por retiro presencial en el showroom, es decir en cualquiera de sus modalidades de entrega.
-El producto no haya sido adquirido dentro de la tienda online de brown bee
-El envase se encuentre abierto, el producto haya sido utilizado y/o no cumpla con las expectativas personales del cliente.
5- cuando el producto se compre con la opción de retiro en showroom y el mismo no sea retirado dentro de los 15 dias corridos de que se hizo efectiva la compra.
Para que sea viable el cambio la solicitud de devolución deberá enviarse vía whatsapp al +5491138831194, especificando:
A-producto y número de orden.
B-nombre y apellido del usuario.
C-fecha de compra del producto; domicilio al que la compra debía ser dirigida.
D-razón específica por la que se solicita la devolución/cambio.
E-adjuntar foto/vídeo que evidencie el estado del producto.
F-medio de pago elegido.
REEMBOLSOS
No se realizan reembolsos en los siguientes supuestos:
1- Si el producto se encuentra abierto y/o usado o no se encuentra en su envase original.
2- Sino se solicito por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto ya sea por envio por medio del correo argentino o por retiro presencial en el showroom, ya que vencido dicho plazo no habra posibilidad de hacer reclamo alguno.
3- Por demora en la entrega del producto cuando la misma no dependa del vendedor y la eleccion de entrega por cualquier sistema de envio haya sido elegido exclusivamente por el comprador.Por tal motivo, le recomendamos seleccionar correctamente el medio de envio/entrega porque luego al empresa no realiza reembolsos por dichos costos ni se responsabiliza por inconvenientes con el mismo.
4- Cuando las empresas de logísticas entreguen el producto en el domicilio indicado por el comprador y el mismo no puede entregarse por motivos no imputables a Brown Bee quedando a disposición en sucursal unos días sin que el comprador pase a retirarlo.
5- cuando el producto se compre con la opción de retiro en showroom y el mismo no sea retirado dentro de los 15 dias corridos de que se hizo efectiva la compra.
Sera viable el reembolso solo cuando :
1-Haya arrenpentimiento del comprador y el mismo fuera efectuado por escrito dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto ya sea por envio por medio del correo argentino o por retiro presencial en el showroom, ya que vencido dicho plazo no habra posibilidad de hacer reclamo alguno. En este supuesto, el producto debe estar sin uso, cerrado como fue entregado y con su embalaje original. de no cumplir con dichas condiciones no sea viable el reembolso.
2-El producto recibido es diferente a lo que se compro. En este supuesto se puede proceder al cambio del mismo por el correcto o en su defecto se puede solicitar el reembolso del dinero.
GARANTÍA / RECLAMOS
En Brown Bee tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos por eso, respondemos siempre en caso de problemas de calidad o servicio.
Contamos con un departamento de servicio de atención al cliente que atenderá los reclamos dentro de las 48 hrs hábiles siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.